Política de reembolso

 

Gracias por comprar en Psychologym®. Nos esforzamos día a día por ofrecerle productos de calidad y brindarle una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

 

1.Condiciones generales de devolución

1.1. Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, por lo que el día de entrega no quedaría incluido en dicho plazo. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

1.2. Estado del producto: Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o incompletos, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

1.3. Excepciones: Debido a consideraciones económicas y de organización, no aceptamos devoluciones de productos en liquidación o promociones especiales.

 

2.Proceso de devolución

2.1. Comunicación previa: Antes de realizar una devolución, le solicitamos que nos contacte a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles sobre el motivo de la devolución, el número de pedido y cualquier información relevante. Esto nos permitirá brindarle asistencia personalizada y guiarlo en el proceso de devolución.

2.2. Autorización de devolución: Una vez que hayamos revisado su solicitud, le proporcionaremos una autorización de devolución, que deberá adjuntar al paquete devuelto.

2.3. Envío de la devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte. A excepción de que el producto esté dañado, un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

 

3.Opciones de devolución

3.1. Reembolso: Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3.2. Cambio: Si desea cambiar un producto por otro de igual o de mayor valor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad del artículo deseado. En caso de que el artículo solicitado no esté disponible, se le ofrecerá un reembolso o la posibilidad de seleccionar otro producto de su elección.

 

4.Productos defectuosos o errores en el envío

4.1. Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver la situación y facilitar una solución satisfactoria, que puede incluir un reembolso completo, un cambio o el envío del producto correcto.

 

*Es importante tener en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente. 

Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarle en caso de cualquier consulta adicional sobre las devoluciones.